UX-копирайтинг — маленькие тексты для больших продаж

Айти блог

Сегодня мы поговорим о Копирайтинге UX. Вы, наверное, уже знаете, что такое рекламный текст и почему важно, чтобы контент был нацелен на целевую аудиторию страницы (если нет, я здесь, чтобы помочь).

А как насчет остального текста? «Какой? — спросите вы. Заголовки разделов, вызовы кнопок, текст в формах и даже сообщения об ошибках. Обычно они заполняются автоматически, но оформление заказа — это процесс, в котором задействованы все элементы интерфейса. Каждый слоган, каждое сообщение должны сообщать покупателю, что ему нужно сделать, чтобы связаться с ним (например, разместить заказ).

UX копирайтинг — это микротексты для клиентов, которые помогают им найти нужный раздел на сайте, выбрать нужную функцию в приложении, правильно заполнить форму на бэкенде и т. д.

Зачем нужен UX-копирайтинг?

Мы понимали, что такие тексты делают для пользователей, но в чем преимущество для владельцев бизнеса? Вот основные причины, по которым вам стоит задуматься о написании UX-контента:

Четкие заголовки, всплывающие подсказки и кнопки облегчают навигацию и улучшают поведенческие факторы. В результате ваш сайт будет легче продвигать в результатах поиска, а значит, его увидят больше потенциальных клиентов. Но, конечно же, работая с результатами, нельзя забывать о привлекательных сниппетах. После результатов, полученных в предыдущем пункте, вы можете ожидать увеличения числа конверсий по мере того, как посетители ; посещайте ваш веб-сайт чаще и предпринимайте целенаправленные действия . Рекомендуем заранее настроить хотя бы Яндекс.Метрику и цель, чтобы отслеживать свои результаты. Подробное руководство. От того, насколько удобен ваш сайт и как ваша компания общается с пользователями, будет зависеть, будут ли клиенты возвращаться. Хорошо продуманный копирайтинг помогает создать положительное впечатление о вашем веб-сайте, способствуя повышению лояльности пользователей.

В целом микротексты повышают удобство использования страницы, облегчая взаимодействие с клиентами. Теги UX также помогают завершить изображение и дизайн страницы. В чем разница между UX-копирайтингом и классическим копирайтингом?

Напомним: UX письма — это короткие тексты, которые помогают клиенту ориентироваться на веб-сайте и привлекают внимание к важным элементам. Например, на кнопке может быть всего 2–3 слова, которые должны объяснить покупателю, зачем она нужна и зачем она там есть. Копирайтинг в общих чертах, однако, больше сосредоточен на описании преимуществ и особенностей продукта — не всегда важно быть кратким.

Копирайтинг помогает добавить информацию на веб-сайт, представить продукты или услуги в хорошем свете, представить знания сотрудников (например, через блог) и т. д. Тексты UX призваны помочь пользователю правильно понять функции элементов интерфейса и направлять его по страницам веб-сайта. Они помогают покупателю взаимодействовать с сайтом, а коммерческая копия помогает принять решение о покупке и понять, подходит ли вам продукт или услуга. UX копирайтинг: кому можно доверить свой текст?

Профессия UX-копирайтера в России относительно новая и пока позволить себе такого специалиста могут только крупные компании. Для среднего и малого бизнеса доступны следующие варианты:

Совместите работу своих специалистов . При написании текста стоит предложить сотрудничество копирайтера и маркетолога. Также неплохо переосмыслить копирайтинг в дизайне структуры и дизайна страниц. Когда тексты созданына последнем этапе велика вероятность, что от интерфейса оторвется. . Если у вас нет копирайтера и маркетолога, стоит привлекать сотрудников компаний, которые специализируются на создании сайтов и предлагают услуги под ключ. Например, вы можете попросить нас создать или уточнить ваши тексты с позиции улучшения. продаж, улучшить юзабилити и оптимизировать их для поисковых систем.

Наймите UX-копирайтера для своего проекта . Если вы создаете только сайт, вы можете нанять специалиста с первого раза. Но чтобы его найти, нужно приложить немало усилий, потому что профессия только набирает популярность.

Основные принципы UX-копирайтинга.

Тексты должны быть понятными . Важно понимать, кто ваша аудитория: начинающие любители или обученные профессионалы. Это определит, как часто вам следует использовать эти термины. Если без дедлайнов не обойтись, лучше внести уточнения.

Также важно не перегружать текст, чтобы не запутать пользователей. Идеальный макет — это одно предложение — одна мысль. Или даже абзац.

Всплывающее окно ниже должно явно продолжить мысль об уведомлении о прибытии выбранного элемента, поскольку не сразу понятно, о чем идет речь:

 

Пример неудачного всплывающего окна

Узнайте больше о том, как писать тексты для вашей целевой аудитории.

Краткость — сестра таланта. Чем длиннее текст, тем меньше пользователей его прочитают. Так что кратко по делу, запомните структуру и добавьте визуальные акценты, как в тексте ниже:

Образец структурированного текста

В надстройке учебник по удобству использования текста или по созданию текстов.

Ожидание вопроса . Попробуйте просмотреть страницу глазами покупателя и представить, какой информации ему может не хватать, чтобы принять решение о заказе. Выберите проблемные области, добавьте пояснения и настройте заголовки. Узнайте больше о том, как составить карту пути к покупке и улучшить свой веб-сайт.

Например, в этом случае добавьте ссылку на информацию о замене или возврате билета:

Пример ссылки на дополнительную информацию

И еще один пример поиска билетов: по умолчанию показывает рейсы без пересадок, но аккуратно добавляет возможность также видеть рейсы с пересадками:

Пример ссылки для дополнительного выбора билетов 

Проведите юзабилити-тест, т. е. поговорите с пользователями и соберите отзывы. Так вы лучше поймете, какую информацию добавить на страницу. Вы можете использовать UXCrowd, UX & nbsp; Feedback, UsabilityHub и т. Д. Для организации тестов.

Единый стиль . Все заголовки, сообщения и всплывающие подсказки должны согласовываться друг с другом. Совершенный стиль & nbsp; & ndash; заключается в создании уникального стиля текста, который создает внутренний голос проекта.

Если вы когда-либо работали со службой рассылки Mailchimp, вы наверняка помните их юмористический стиль текстовых сообщений:

Образец фиктивного заголовка

И еще один пример исходного текста:

Исходный образец текста

Не обязательно становиться комиком, но отказ от формальных фраз полезен, чтобы запомнить клиента. Также не стоит забывать о формулировке СПП для бизнеса, которая должна быть встроена во всю страницу.

Что стоит сначала настроить

 

аголовки разделов . Помните, что обращайтесь к разделу на языке клиента и сосредоточьтесь на его потребностях.

Например, такая неопределенная разбивка по подкатегориям только запутает пользователей:

Пример слишком общих названий для категорий каталогов

Навигация по этому меню стала проще с помощью заголовков и создания подходящего выбора на основе частых запросов клиентов:

Заголовки на основе запросов пользователей

Для тех, кто хочет улучшить свою навигацию в каталоге, мы рекомендуем соответствующий материал.

Кнопки . Ярлыки на кнопках Например, текст «Купить» слишком общий, и непонятно, что произойдет: товар будет добавлен в корзину или пользователь перейдет к форме заказа. Лучше давать такие надписи:

Заголовок кнопки слишком общий

И в этом случае сразу видно, что пользователю будет представлен список курсов:

Краткая подпись к кнопке

Формы. Как и в случае с кнопками, все заголовки и подписи в форме должны помочь пользователю понять, почему они должны ее заполнять.

В этой форме добавьте заголовок, укажите надпись на кнопке, удалите ненужные поля (тема и информация о характере):

Пример отсутствующего заголовка в форме

Здесь сразу видно, для чего предназначена форма:

 

Пример кратких заголовков и подписей в форме

Если вы собираете личную информацию, лучше указать, для чеговы собираетесь их использовать:

Образец подписи формы

Если клиент имеет право на скидку при заказе на веб-сайте, вы можете указать это в форме для дополнительного поощрения:

 

Пример информации о скидке в форме заказа

Подробнее о том, какие формы должны быть на сайте.

Советы. Как упоминалось выше, заголовки должны помочь клиенту перемещаться по интерфейсу страницы. А если заголовка недостаточно, вы должны указать ссылку на учебник или статью. Например:

 

Ссылка на образец статьи - инструкции в каталоге

В случае онлайн-продавцов стоит уточнить страницу корзины: например, определить минимальную сумму заказа, условия акции и т. д.

Пример сообщения об акции на странице корзины

Выводы — UX-тексты должны стать продолжением интерфейса вашего сайта: информировать пользователей, помогать найти нужную товар / услугу и при этом легкими для восприятия. Красивый дизайн будет бесполезен без текста.

 

 

Оцените статью